服務業經營管理

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作者:吳政穎等編著

出版年:2017[民106]

出版社:國立空中大學

出版地:新北市

集叢名:管理與資訊學系,職場競爭力領域

格式:PDF,JPG

ISBN:978-986-05-1367-7 ; 986-05-1367-8


★★注意:本電子書於空中大學考試時不得使用★★
 
服務業在全球早已是主流趨勢,已開發國家的服務業產值都超過他們國民所得毛額的七成,依照世界銀行公開網站的資料,全球的服務業在2014 年的產值占全球國民生產毛額約71%,產值估計有55 兆2,700 億美元,2014 年高所得區的服務業產值占國民生產毛額74%,低所得區則不到50%。在臺灣,服務業產值早已超越工業產值,不論就國內生產毛額及受僱人員都居各業之首。我國的國內生產毛額在2000 年突破10 兆元,在2014 年更高達到16 兆元,服務業產值也在當年度突破10 兆元。2015 年我國整體服務業占國民生產毛額的比重高達62.8%,所以服務業已然成為我國經濟活動之主體,也為創造就業的主要來源。
服務業經營管理這一學科也自然成為顯學,也與國民經濟、生活、職業密不可分,可以說服務業無所不在,例如,到處可見的便利商店、大賣場、旅遊服務、資訊服務、醫療保健及社會工作服務業、藝術、娛樂及休閒服務業等,可以說人民的食衣住行育樂無所不包。
 
隨著環境的變化快速,服務業的連鎖體系、人力資源管理、作業管理、資訊管理、創新、品質管理顧客關係管理、績效評估及財務管理等,有關服務業的理論不斷推陳出新,有必要針對服務業經營管理加以整合為一本完整的參考書,新觀念與原有理論加以融會貫通。同時加入更多的實務案例,與服務業產業的未來發展趨勢,相信讀者在耐心讀完本書之後,一定會對服務業經營管理有相當程度的助益。
 
本書經由編著者的群策群力而完成,編著者等才疏學淺,雖已盡最大努力撰寫本書,疏漏之處在所難免,冀望先進賢達不吝指教是幸。

作者簡介
 
吳政穎
國立政治大學企業管理博士
國立空中大學管理與資訊學系副教授
(第1、5章)
林村基
國立交通大學交通運輸研究所博士
明道大學行銷與物流學系副教授
(第7、10章)
陳苑欽
國立臺灣大學商學研究所博士
開南大學國際企業系助理教授
(第2、4、9章)
林俊裕
國立臺灣大學商學研究所博士
國立空中大學管理與資訊學系副教授
(第3、6、8章)
曾俊洲
國立臺灣科技大學企管系博士
臺灣經濟研究院副研究員
(第11、12章)